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語ることと傾聴することのどちらが難しいだろう。語ることは、予め準備した内容を語ればよい。一方の傾聴は、語りに対して、相手の辞書に合せて聞かなければならない。相手がどんな反応を期待しているかを考えて聞かなければならない。わからなければふたたび聞かなければならない。そんなわけで、傾聴の方が難しいのである。