文句

文句を言われる方は心が乱れるもの。文句を言った方はといいと、どことなくスッキリした顔をしているから、余計に腹が立つ。ショップなどで製品に文句を言うのは、その「モノ」に文句を言っているだけで、店員を責めているのではないと知ることで精神の混乱を避けられる。それを理解と言うのである。